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Hemant Rustagi shares some of the factors that have successfully helped drive this firm which has over 10,000 customers. As the market is not yet mature, it may not be wise to focus on a niche as it shuts out other customer segments, he advises. He also feels that retail investors are often not given due by advisors even though they are very sticky, tend to grow. He recommends that advisors think long term when it comes to client acquisition. Regarding client engagement, he shared the key to success is to be proactive in managing client dissatisfaction. Each client has a relationship manager as well as a service support person from the back office. With each meeting, the client has to sign off a note and these notes are audited. Clients are also given an annual survey where they can express their concerns. Clients are also encouraged to ask why a fund may not be included in their portfolio. Through regular meetings, staff are trained and given insight into how funds are chosen which gives them confidence to communicate to clients. When it comes to affluent clients, staff need to develop a confidence. So junior staff accompany senior members in meetings to get a feel and understand such clients and develop confidence. Advisors need to remember that while clients may be unhappy with the return, it is the service that keeps them going. So it is important to engage clients using technology and process.
हेमंत रुस्तगी ने कुछ ऐसे कारकों को साझा किया है जिन्होंने 10,000 से अधिक ग्राहकों को इस फर्म को सफलतापूर्वक चलाने में मदद की है। जैसा कि बाजार अभी तक परिपक्व नहीं है, यह एक जगह पर ध्यान केंद्रित करने के लिए बुद्धिमान नहीं हो सकता है क्योंकि यह अन्य ग्राहक खंडों को बंद कर देता है, वह सलाह देता है। उन्हें यह भी लगता है कि खुदरा निवेशकों को अक्सर सलाहकारों के कारण नहीं दिया जाता है, भले ही वे बहुत चिपचिपा हो, बढ़ने लगते हैं। वह सलाह देते हैं कि जब ग्राहक अधिग्रहण की बात आती है तो सलाहकार दीर्घकालिक सोचते हैं। ग्राहक की व्यस्तता के बारे में, उन्होंने कहा कि सफलता की कुंजी ग्राहक असंतोष के प्रबंधन में सक्रिय होना है। प्रत्येक क्लाइंट में एक रिलेशनशिप मैनेजर होने के साथ-साथ बैक ऑफिस का एक सर्विस सपोर्ट पर्सन भी होता है। प्रत्येक बैठक के साथ, ग्राहक को एक नोट पर हस्ताक्षर करना होता है और इन नोटों का ऑडिट किया जाता है। ग्राहकों को एक वार्षिक सर्वेक्षण भी दिया जाता है जहां वे अपनी चिंताओं को व्यक्त कर सकते हैं। ग्राहकों को यह पूछने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है कि उनके पोर्टफोलियो में कोई फंड शामिल क्यों नहीं हो सकता है। नियमित बैठकों के माध्यम से, कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाता है और यह जानकारी दी जाती है कि फंड कैसे चुने जाते हैं जो उन्हें ग्राहकों से संवाद करने का विश्वास दिलाता है। जब संपन्न ग्राहकों की बात आती है, तो कर्मचारियों को एक आत्मविश्वास विकसित करने की आवश्यकता होती है। तो जूनियर स्टाफ बैठकों में वरिष्ठ सदस्यों के साथ मिलकर महसूस करते हैं कि ऐसे ग्राहकों को समझें और उनमें आत्मविश्वास पैदा हो। सलाहकारों को यह याद रखने की आवश्यकता है कि ग्राहक वापसी से नाखुश हो सकते हैं, यह सेवा है जो उन्हें जारी रखती है। इसलिए प्रौद्योगिकी और प्रक्रिया का उपयोग करके ग्राहकों को संलग्न करना महत्वपूर्ण है।
हेमंत रुस्तगीने काही घटक शेअर केले आहेत ज्या 10,000 हून अधिक ग्राहकांकडे या फर्मची यशस्वी मदत केली आहेत. बाजार अद्याप परिपक्व नसला तरी, इतर ग्राहक भागांमधून बाहेर पडल्यामुळे एखाद्या विशिष्ट गोष्टीवर लक्ष केंद्रित करणे शहाणपणाचे नसते, तो सल्ला देतो. ते असेही मानतात की किरकोळ गुंतवणूकदारांना सल्लागारांद्वारे ते फारच लवचिक नसले तरी ते वाढतात. क्लायंट अधिग्रहणाच्या बाबतीत सल्लागार दीर्घ काळ विचार करतात अशी शिफारस त्यांनी केली. क्लायंट गुंतवणूकीबद्दल, त्याने ग्राहकांना असंतोष व्यवस्थापित करण्यासाठी यशस्वी होण्याचे श्रेय दिले. प्रत्येक क्लायंटचा बॅक ऑफिस मधील नातेसंबंध व्यवस्थापक तसेच सेवा सहाय्यक व्यक्ती असतो. प्रत्येक संमेलनासह, क्लायंटने एक टीप साइन आउट करणे आवश्यक आहे आणि या नोट्सचे ऑडिट केले आहे. ग्राहकांना वार्षिक सर्वेक्षण देखील दिले जाते जेथे ते त्यांच्या चिंता व्यक्त करू शकतात. ग्राहकांना त्यांच्या पोर्टफोलिओमध्ये का समाविष्ट केले जाऊ शकत नाही हे विचारण्यास प्रोत्साहित केले जाते. नियमित बैठकांद्वारे, कर्मचार्यांना प्रशिक्षित केले जाते आणि निधी कशी निवडली जाते याची अंतर्दृष्टी दिली जाते ज्यामुळे त्यांना क्लायंटशी संवाद साधण्यास आत्मविश्वास मिळतो. श्रीमंत ग्राहकांच्या बाबतीत, कर्मचार्यांना आत्मविश्वास वाढवायचा असतो. त्यामुळे ज्येष्ठ कर्मचारी सभांमध्ये वरिष्ठ सदस्यांसह अनुभव घेतात आणि अशा क्लायंटांना समजतात आणि आत्मविश्वास वाढवतात. सल्लागारांना हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की क्लाएंट रिटर्नमुळे नाखुश असतील तर ही सेवा त्यांना पुढे ठेवते. म्हणून ग्राहकांना तंत्रज्ञानाचा आणि प्रक्रियेचा वापर करणे महत्वाचे आहे.
હેમંત રુસ્તગી કેટલાક એવા પરિબળોને વહેંચે છે જેણે 10,000 થી વધુ ગ્રાહકો ધરાવતી આ કંપનીને સફળતાપૂર્વક ચલાવવામાં મદદ કરી છે. બજારમાં હજુ સુધી પરિપક્વ નથી, તે સલાહ આપે છે કે કોઈ વિશિષ્ટ સ્થાન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું નહીં કારણ કે તે અન્ય ગ્રાહક સેગમેન્ટને બંધ કરે છે, તે સલાહ આપે છે. તે એમ પણ માને છે કે છૂટક રોકાણકારો વારંવાર સલાહકારો દ્વારા આપવામાં આવતાં નથી, તેમછતાં પણ તેઓ ખૂબ જ ભેદભાવવાળા હોય છે, તે વધવા માટે વલણ ધરાવે છે. તે આગ્રહ રાખે છે કે ગ્રાહક સંપાદનની વાત આવે ત્યારે સલાહકારો લાંબા ગાળાના વિચારો. ક્લાયન્ટની સંલગ્નતા અંગે, તેમણે ક્લાઈન્ટ અસંતોષના સંચાલનમાં સક્રિય રહેવાની સફળતા માટે કીની વહેંચણી કરી. દરેક ક્લાયન્ટ પાસે બેક ઑફિસથી સંબંધ મેનેજર તેમજ સર્વિસ સપોર્ટ વ્યક્તિ હોય છે. દરેક મીટિંગ સાથે, ક્લાઈન્ટને એક નોંધ સાઇન આઉટ કરવું પડે છે અને આ નોંધો ઑડિટ કરવામાં આવે છે. ગ્રાહકોને વાર્ષિક સર્વેક્ષણ પણ આપવામાં આવે છે જ્યાં તેઓ તેમની ચિંતાઓ વ્યક્ત કરી શકે છે. ક્લાયન્ટ્સને પૂછવામાં આવે છે કે શા માટે ફંડ તેમના પોર્ટફોલિયોમાં શામેલ નહીં થાય. નિયમિત મીટિંગ્સ દ્વારા, સ્ટાફને તાલીમ આપવામાં આવે છે અને ભંડોળની પસંદગી કેવી રીતે કરવામાં આવે છે તે અંતર્ગત આપવામાં આવે છે જે તેમને ગ્રાહકોને વાતચીત કરવાનો વિશ્વાસ આપે છે. જ્યારે સમૃદ્ધ ગ્રાહકોની વાત આવે ત્યારે સ્ટાફને આત્મવિશ્વાસ વિકસાવવાની જરૂર છે. તેથી જુનિયર સ્ટાફ મીટિંગ્સમાં વરિષ્ઠ સભ્યો સાથે અનુભવ કરે છે અને આવા ક્લાયંટને સમજવા અને આત્મવિશ્વાસ વિકસાવવા સાથે જોડાય છે. સલાહકારોએ યાદ રાખવાની જરૂર છે કે જ્યારે ગ્રાહકો વળતરથી નાખુશ હોઈ શકે છે, ત્યારે તે તે સેવા છે જે તેમને ચાલુ રાખે છે. તેથી ગ્રાહકો અને ટેક્નોલૉજીનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોને જોડવું મહત્વપૂર્ણ છે.
ਹੇਮੰਤ ਰਸਤਗੀ ਉਹਨਾਂ ਕੁਝ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਫਰਮ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਵਿਚ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿਚ 10,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਹਨ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟ ਅਜੇ ਪੱਕੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਜਗ੍ਹਾ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਨਾ ਦੇਵੇ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਦੂਜੀਆਂ ਗਾਹਕ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਰਿਟੇਲ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਕਸਰ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਬਹੁਤ ਹੀ ਚੰਬਲ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਵਧਦੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਲਾਹਕਾਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਉਸਨੇ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਨੂੰ ਕਲਾਇੰਟ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਹਰੇਕ ਕਲਾਇੰਟ ਕੋਲ ਬੈਕ ਆਫਿਸ ਤੋਂ ਇੱਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਮੈਨੇਜਰ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਰਵਿਸ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿਅਕਤੀ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਹਰ ਇੱਕ ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨੋਟ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਨੋਟ ਆਡਿਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਲਾਨਾ ਸਰਵੇਖਣ ਵੀ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਇਹ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਕ ਫੰਡ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਵਿੱਚ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਨਿਯਮਤ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਫੰਡ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚੁਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਤਮ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਇਹ ਅਮੀਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਇੱਕ ਭਰੋਸਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜੂਨੀਅਰ ਸਟਾਫ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਵਿਚ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਆਉਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਆਤਮ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਆਉਂਦਾ ਹੈ. ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਰਿਟਰਨ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਉਹ ਸੇਵਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚਲ ਰਹੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਕੇ ਕਲਾਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.
হেমন্ত রুস্তাগি কয়েকটি বিষয় শেয়ার করেছেন যা সফলভাবে এই সংস্থাটি চালাতে সহায়তা করেছে যার 10,000 এরও বেশি গ্রাহক রয়েছে। বাজার এখনো পরিপক্ক না হলেও, এটি অন্য গ্রাহক অংশগুলিকে বন্ধ করে দেওয়ার কারণে এটি একটি নির্দিষ্ট জায়গায় ফোকাস করা বিজ্ঞতার বিষয় নয়, তিনি পরামর্শ দেন। তিনি মনে করেন যে খুচরা বিনিয়োগকারীদের প্রায়ই পরামর্শদাতাদের কারণে দেওয়া হয় না যদিও তারা খুব চটচটে, বৃদ্ধি পায়। তিনি পরামর্শ দেন যে উপদেষ্টা ক্লায়েন্ট অধিগ্রহণের সময় দীর্ঘমেয়াদী মনে করেন। ক্লায়েন্ট প্রবৃত্তি সম্পর্কে তিনি ক্লায়েন্ট অসন্তুষ্টির পরিচালনায় সক্রিয় হতে সফলতার কী ভাগ করেছেন। প্রতিটি ক্লায়েন্ট ব্যাক অফিস থেকে একটি সম্পর্ক ম্যানেজার পাশাপাশি একটি সেবা সমর্থন ব্যক্তি আছে। প্রতিটি মিটিংয়ের সাথে, ক্লায়েন্টকে একটি নোট সাইন আউট করতে হবে এবং এই নোটগুলি অডিট করা হবে। ক্লায়েন্টদেরও তাদের বার্ষিক জরিপ দেওয়া হয় যেখানে তারা তাদের উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারে। ক্লায়েন্টদের জিজ্ঞাসা করা হয় কেন একটি তহবিল তাদের পোর্টফোলিও অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না। নিয়মিত মিটিংয়ের মাধ্যমে, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং কীভাবে তহবিলগুলি নির্বাচন করা হয় তা অন্তর্দৃষ্টি দেওয়া হয় যা তাদেরকে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার আস্থা দেয়। এটি ধনী ক্লায়েন্ট আসে, কর্মীদের একটি আস্থা বিকাশ প্রয়োজন। তাই জুনিয়র কর্মীরা সভায় সিনিয়র সদস্যদের সাথে একটি অনুভূতি পেতে এবং এই ধরনের ক্লায়েন্টদের বুঝতে এবং আস্থা বিকাশ করতে সম্মত হন। অ্যাডভাইজারদের মনে রাখতে হবে যে ক্লায়েন্টরা রিটার্নে অসন্তুষ্ট হতে পারে, তবে এটি এমন পরিষেবা যা তাদের চলতে থাকে। সুতরাং প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়া ব্যবহার করে ক্লায়েন্টদের যুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ।
10,000 మంది కస్టమర్లను కలిగి ఉన్న ఈ సంస్థను విజయవంతంగా నడిపించడంలో సహాయపడిన కొన్ని అంశాలను హేమంత్ రుస్తాగి పంచుకున్నారు. మార్కెట్ ఇంకా పరిపక్వం చెందకపోవడంతో, ఇతర కస్టమర్ విభాగాలను మూసివేసేటప్పుడు సముచితంపై దృష్టి పెట్టడం తెలివైనది కాదు, అతను సలహా ఇస్తాడు. రిటైల్ ఇన్వెస్టర్లు చాలా స్టికీగా ఉన్నప్పటికీ, సలహాదారులచే ఇవ్వబడరు, అతను పెరుగుతాడు. క్లయింట్ సముపార్జన విషయానికి వస్తే సలహాదారులు దీర్ఘకాలికంగా ఆలోచించాలని ఆయన సిఫార్సు చేస్తున్నారు. క్లయింట్ నిశ్చితార్థానికి సంబంధించి, క్లయింట్ అసంతృప్తిని నిర్వహించడంలో చురుకుగా ఉండటమే విజయానికి కీలకమని ఆయన పంచుకున్నారు. ప్రతి క్లయింట్కు రిలేషన్షిప్ మేనేజర్తో పాటు బ్యాక్ ఆఫీస్ నుండి సర్వీస్ సపోర్ట్ పర్సన్ ఉంటుంది. ప్రతి సమావేశంతో, క్లయింట్ ఒక గమనికను సంతకం చేయాలి మరియు ఈ గమనికలు ఆడిట్ చేయబడతాయి. ఖాతాదారులకు వార్షిక సర్వే కూడా ఇవ్వబడుతుంది, అక్కడ వారు తమ సమస్యలను తెలియజేస్తారు. ఖాతాదారులను కూడా వారి పోర్ట్ఫోలియోలో ఫండ్ ఎందుకు చేర్చలేమని అడగమని ప్రోత్సహిస్తారు. రెగ్యులర్ సమావేశాల ద్వారా, సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది మరియు నిధులను ఎలా ఎంచుకోవాలో అంతర్దృష్టి ఇవ్వబడుతుంది, ఇది ఖాతాదారులకు కమ్యూనికేట్ చేయడానికి విశ్వాసాన్ని ఇస్తుంది. సంపన్న ఖాతాదారుల విషయానికి వస్తే, సిబ్బంది విశ్వాసాన్ని పెంపొందించుకోవాలి. కాబట్టి జూనియర్ సిబ్బంది సమావేశాలలో సీనియర్ సభ్యులతో కలిసి ఒక అనుభూతిని పొందడానికి మరియు అలాంటి ఖాతాదారులను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు విశ్వాసాన్ని పెంపొందించుకుంటారు. ఖాతాదారులు తిరిగి రావడం పట్ల అసంతృప్తిగా ఉన్నప్పటికీ, అది వారిని కొనసాగించే సేవ అని సలహాదారులు గుర్తుంచుకోవాలి. కాబట్టి సాంకేతికత మరియు ప్రక్రియను ఉపయోగించి ఖాతాదారులను నిమగ్నం చేయడం ముఖ్యం.
10,000 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட இந்த நிறுவனத்தை வெற்றிகரமாக இயக்க உதவிய சில காரணிகளை ஹேமந்த் ருஸ்டகி பகிர்ந்துள்ளார். சந்தை இன்னும் முதிர்ச்சியடையாமல் இருப்பதால், மற்ற நுகர்வோர் பிரிவுகளைத் துண்டிப்பதால், அது ஒரு முக்கிய விஷயத்தில் கவனம் செலுத்துவது புத்திசாலி அல்ல. சில்லறை முதலீட்டாளர்கள் மிகவும் ஒட்டும் தன்மை கொண்டவர்களாக இருந்தாலும் பெரும்பாலும் ஆலோசகர்களால் வழங்கப்படுவதில்லை என்றும் அவர் கருதுகிறார். வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் குறித்து ஆலோசகர்கள் நீண்ட காலமாக சிந்திக்க வேண்டும் என்று அவர் பரிந்துரைக்கிறார். கிளையன்ட் ஈடுபாட்டைப் பொறுத்தவரை, வாடிக்கையாளர் அதிருப்தியை நிர்வகிப்பதில் செயலில் இருக்க வேண்டும் என்பதே வெற்றிக்கான திறவுகோலைப் பகிர்ந்து கொண்டார். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு உறவு மேலாளர் மற்றும் பின் அலுவலகத்திலிருந்து ஒரு சேவை ஆதரவு நபர் உள்ளனர். ஒவ்வொரு சந்திப்பிலும், வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பை கையொப்பமிட வேண்டும், மேலும் இந்த குறிப்புகள் தணிக்கை செய்யப்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர்களுக்கு வருடாந்திர கணக்கெடுப்பும் வழங்கப்படுகிறது, அங்கு அவர்கள் தங்கள் கவலைகளை வெளிப்படுத்த முடியும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் போர்ட்ஃபோலியோவில் ஒரு நிதி ஏன் சேர்க்கப்படக்கூடாது என்று கேட்கவும் ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். வழக்கமான சந்திப்புகள் மூலம், ஊழியர்களுக்கு பயிற்சியளிக்கப்பட்டு, நிதி எவ்வாறு தேர்வு செய்யப்படுகிறது என்பதைப் பற்றிய நுண்ணறிவு அளிக்கப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான நம்பிக்கையை அளிக்கிறது. செழிப்பான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வரும் போது, ஊழியர்கள் நம்பிக்கையை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும். எனவே, இளைய ஊழியர்கள் கூட்டங்களில் மூத்த உறுப்பினர்களைக் கொண்டு ஒரு வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், புரிந்து கொள்வதற்கும் நம்பிக்கையை வளர்த்துக்கொள்வதற்கும் ஆகும். வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வருவதில் மகிழ்ச்சியற்றவர்களாக இருக்கும்போது, சேவையே அவர்களைத் தொடர வைக்கிறது என்பதை ஆலோசகர்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். எனவே தொழில்நுட்பம் மற்றும் செயல்முறையைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துவது முக்கியம்.
10,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಈ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಓಡಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ ಕೆಲವು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೇಮಂತ್ ರುಸ್ತಗಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಇನ್ನೂ ಪ್ರಬುದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ, ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದರಿಂದ ಅದು ಒಂದು ಕೇಂದ್ರದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದು ಜಾಣತನವಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ತುಂಬಾ ಜಿಗುಟಾದವರಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ ಸಲಹೆಗಾರರಿಂದ ನೀಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ವಾಧೀನಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ ಸಲಹೆಗಾರರು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯವರೆಗೆ ಯೋಚಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಬಗ್ಗೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿರುವುದು ಯಶಸ್ಸಿನ ಕೀಲಿಯನ್ನು ಅವರು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಸಂಬಂಧ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಕಚೇರಿಯಿಂದ ಸೇವಾ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇದ್ದಾರೆ. ಪ್ರತಿ ಸಭೆಯೊಂದಿಗೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಟಿಪ್ಪಣಿಯನ್ನು ಸೈನ್ ಆಫ್ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಈ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸಹ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಕಳವಳಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬಹುದು. ತಮ್ಮ ಬಂಡವಾಳದಲ್ಲಿ ನಿಧಿಯನ್ನು ಏಕೆ ಸೇರಿಸಬಾರದು ಎಂದು ಕೇಳಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಯಮಿತ ಸಭೆಗಳ ಮೂಲಕ, ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹಣವನ್ನು ಹೇಗೆ ಆರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಒಳನೋಟವನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಶ್ರೀಮಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಬಂದಾಗ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಆದ್ದರಿಂದ ಕಿರಿಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಹಿರಿಯ ಸದಸ್ಯರೊಂದಿಗೆ ಸಭೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಬಗ್ಗೆ ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ್ದರೂ, ಅದು ಅವರನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿಕೊಂಡು ಹೋಗುವ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಲಹೆಗಾರರು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಆದ್ದರಿಂದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ.
പതിനായിരത്തിലധികം ഉപഭോക്താക്കളുള്ള ഈ സ്ഥാപനത്തെ വിജയകരമായി നയിക്കാൻ സഹായിച്ച ചില ഘടകങ്ങൾ ഹേമന്ത് റുസ്താഗി പങ്കിടുന്നു. മാർക്കറ്റ് ഇതുവരെ പക്വതയില്ലാത്തതിനാൽ, മറ്റ് ഉപഭോക്തൃ സംവിധാനങ്ങളെ അവഗണിച്ച് ഒരു മാജിക്ക് ഫോക്കസ് ചെയ്യുവാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാകില്ല. ചില്ലറ നിക്ഷേപകരെ പലപ്പോഴും ഉപദേശങ്ങൾ നൽകി നൽകാറുണ്ടെങ്കിലും അവ വളരെ സ്റ്റിക്കി ആണ്, വളരുവാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ക്ലയന്റ് ഏറ്റെടുക്കലിനെക്കുറിച്ച് ഉപദേശകർ ദീർഘകാലത്തേക്ക് ചിന്തിക്കണമെന്ന് അദ്ദേഹം ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ക്ലയന്റ് ഇടപഴകലിനെക്കുറിച്ച്, ക്ലയന്റ് അസംതൃപ്തി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ സജീവമായിരിക്കുക എന്നതാണ് വിജയത്തിന്റെ താക്കോൽ അദ്ദേഹം പങ്കിട്ടത്. ഓരോ ക്ലയന്റിനും ഒരു റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജറും ബാക്ക് ഓഫീസിൽ നിന്നുള്ള ഒരു സേവന പിന്തുണാ വ്യക്തിയും ഉണ്ട്. ഓരോ മീറ്റിംഗിലും, ക്ലയന്റ് ഒരു കുറിപ്പ് സൈൻ ഓഫ് ചെയ്യണം, കൂടാതെ ഈ കുറിപ്പുകൾ ഓഡിറ്റുചെയ്യുകയും ചെയ്യും. ക്ലയന്റുകൾക്ക് അവരുടെ ആശങ്കകൾ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു വാർഷിക സർവേയും നൽകുന്നു. ഒരു ഫണ്ട് അവരുടെ പോർട്ട്ഫോളിയോയിൽ ഉൾപ്പെടുത്താത്തത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് ചോദിക്കാനും ക്ലയന്റുകളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. പതിവായി മീറ്റിംഗുകൾ വഴി, ജീവനക്കാർക്ക് ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന് അവർക്ക് ആത്മവിശ്വാസം നൽകുന്ന ഫണ്ടുകൾ എങ്ങനെ ഉൾപ്പെടുത്തും എന്നതിനെ കുറിച്ചുള്ള പരിശീലനം നൽകുന്നു. സമ്പന്നരായ ക്ലയന്റുകളുടെ കാര്യം വരുമ്പോൾ, ഉദ്യോഗസ്ഥർക്ക് ആത്മവിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്. അതിനാൽ ജൂനിയർ സ്റ്റാഫ് മുതിർന്ന അംഗങ്ങളെ മീറ്റിംഗുകളിൽ അനുഗമിക്കുകയും അത്തരം ക്ലയന്റുകളെ മനസിലാക്കുകയും ആത്മവിശ്വാസം വളർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. റിട്ടേണുകൾ റിട്ടേൺ അസംതൃപ്തരാകാൻ ഇടവരുമ്പോൾ, അത് അവരെ സൂക്ഷിക്കുന്ന സേവനം ആണ്. അതിനാൽ സാങ്കേതികവിദ്യയും പ്രക്രിയയും ഉപയോഗിച്ച് ക്ലയന്റുകളുമായി ഇടപഴകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
Very inspiring journey to 1000 crores. Lot to learn.Thanks to Mr Rustagi for sharing his ideas because its not just knowing the ideas but implementing it which is a challenge which he has surpassed.
Best Video so far I watch. Lots of learning from Mr. Rustagi. Thanks, Wealthforum & Thanks Mr. Hemant Rustagi.
